Le blog Happybisness : développement commercial, transition pro & 4Colors

Vous ouvrez votre boîte mail et là… un client mécontent. Le ton est sec, les reproches sont directs et parfois vous trouvez même qu'il exagère un peu. Premier réflexe ? Se justifier, expliquer ce qui s'est passé ou rédiger une réponse rapide plutôt générique pour passer à autre chose. Sauf qu'un e-mail de réclamation n'est jamais un simple échange administratif. C'est un moment où la relation client peut basculer.

Proposer une offre à un client qui n'a exprimé aucun besoin, c'est un peu comme essayer de vendre une tondeuse à quelqu'un qui n'a pas de jardin : ça ne fonctionne pas. Au téléphone, en appel entrant comme en sortant, la vraie compétence commerciale n'est pas de convaincre, c'est de questionner, pour faire émerger un besoin que le client n'avait pas encore identifié lui-même.

La cohésion d’équipe se construit lorsque chacun trouve sa place, comprend ce qu’il apporte aux autres et se sent progressivement responsable d’un résultat qui dépasse sa seule contribution individuelle. Travailler les uns à côté des autres n’est pas encore travailler ensemble.

Une entreprise ne grandit pas en ligne droite : elle avance par phases. Pour rendre ces moments lisibles, Happybisness propose un cycle vivant en 5 archétypes (Luciole, Araignée, Castor, Abeille, Cerf). Une grille simple pour comprendre ce qui se joue, retrouver de la clarté et choisir le bon focus.

Qu'est-ce qui distingue le coaching commercial des autres formes d'accompagnement et pourquoi est-il si efficace ?

Et comme, lorsque tu es coach en développement commercial chaque moment est une opportunité d'apprentissage, même lorsque tu te détends devant Netflix tu tires des leçons business.

L’agressivité négative est à distinguer des réclamations, des désaccords et des incompréhensions (simples zones de tensions). La réclamation peut être perçue à ce moment-là comme une agressivité positive, le client cherchant à obtenir par cette attitude une solution gagnante à sa problématique. En gérant cette réclamation de façon adaptée, le conflit se termine vite, c'est un bon moyen de prévenir l'agressivité et les incivilités clients et une source de progrès pour l’entrep

« Ne pourriez-vous pas ? » entraîne un « malheureusement, je ne vais pas pouvoir » car la qualité des questions influe sur les réponses et comportements des interlocuteurs.

Mobiliser ses collaborateurs autour de la Vision est le point d'entrée d'une bonne collaboration.

L'entreprise est un organisme vivant qui se développe dans la complexité de son environnement ...

Peut-être avez-vous déjà entendu parler du principe du Golden Circle, ce concept conçu par Simon Sinek ?

S’occuper de sa Relation Client est une bonne idée, former ses collaborateurs et incarner la bonne posture managériale en sont les solutions

Pourquoi a-t-on des envies de changement ou de stabilité ? Comment vivez-vous le changement forcé ?

Je vous propose de découvrir dans cet article comment aider son collaborateur à penser solutions.

Une équipe ne devient pas performante sans passer par différents stades de développement. Le manager l'influence ...