Coacher en situation réelle de relation client
Observer les pratiques, structurer le feedback et accompagner la progression des collaborateurs
Le coaching en situation réelle est un levier puissant pour faire progresser les collaborateurs au plus près de leur activité. Observer une pratique sur le terrain, analyser objectivement ce qui se joue, donner un feedback utile et accompagner la mise en mouvement permet de développer les compétences avec plus d’efficacité qu’un simple apport théorique.
Encore faut-il savoir adopter la bonne posture, distinguer observation et jugement, structurer sa démarche de coaching et ajuster son accompagnement au niveau d’autonomie, de motivation et au profil du collaborateur. Un coaching réussi ne consiste pas à corriger à chaud ou à donner une solution toute faite, mais à faire émerger une prise de conscience, à engager le coaché dans le changement et à construire un progrès durable.
3 jours (21 heures)
Présentiel ou distanciel
Tarif intra entreprises (formation dispensée dans vos locaux) : nous consulter
Tarif inter entreprises :
1 170 €
À qui s'adresse cette formation ?
Managers opérationnels
Coachs internes
Collaborateurs ayant une mission d’accompagnement ou de coaching terrain
Aucun prérequis
Pourquoi suivre cette formation ?
Dans de nombreuses organisations, l’accompagnement en situation réelle est un levier essentiel pour accélérer la montée en compétence, renforcer l’autonomie et ancrer les bonnes pratiques dans le quotidien. Cette formation permet de professionnaliser les acteurs du coaching interne afin de rendre leurs interventions plus structurées, plus utiles et plus mobilisatrices.
Pour l’entreprise, c’est un moyen concret de soutenir le développement des compétences au plus près du terrain, d’harmoniser les pratiques d’accompagnement et de renforcer l’impact des actions de coaching sur la performance.
Pour les participants, c’est une montée en compétence qui permet de gagner en posture, en méthode et en efficacité dans l’observation, le feedback et l’accompagnement au changement.
Le programme
Comprendre le coaching en situation réelle
Définir le coaching et ses finalités
Identifier les bénéfices du coaching terrain dans le développement des compétences
Adopter la bonne posture entre accompagnement, exigence et soutien
Structurer sa démarche de coaching
Les étapes d’un coaching en situation réelle
Les méthodes CASE et PERFORM
Utiliser une grille d’observation et d’évaluation adaptée
Adapter sa stratégie de coaching au collaborateur
Ajuster son coaching au niveau d’autonomie
Adapter sa posture avec les repères de la méthode 4Colors®
Prendre en compte le niveau de motivation dans l’accompagnement
Engager le coaché dans le progrès
Utiliser la méthode PACTE pour engager le changement
Construire des objectifs de progression avec la méthode SMARTEF
Formaliser un plan de progrès clair, réaliste et mobilisateur
Faire face aux situations difficiles
Traiter les différents types de refus ou de résistance
Confronter avec justesse et recadrer sans rompre la relation
Questionner le cadre de référence du coaché
Exprimer un désaccord de manière constructive
Développer son intelligence émotionnelle dans le coaching
Lire les signaux émotionnels et les micro-expressions
Comprendre le rôle des émotions dans l’apprentissage et le changement
Réagir lorsque les émotions débordent
Accompagner un coaché stressé ou en difficulté
Les atouts de la formation
Approche très opérationnelle du coaching terrain, avec observation en situation réelle, feedback structuré et construction d’un plan de progrès.
Méthodes concrètes pour adapter son accompagnement au niveau d’autonomie, de motivation et au profil du collaborateur.
Outils directement applicables pour formaliser le compte-rendu et le suivi.
Des méthodes pour gérer les refus, les blocages et les situations émotionnelles sensibles dans une logique de progression.
Vous souhaitez aider vos managers et coachs internes à mieux observer les pratiques, accompagner les collaborateurs sur le terrain et renforcer durablement leur autonomie ?
Inscrivez-vous dès maintenant pour leur donner les repères, les méthodes et les outils essentiels à un coaching en situation réelle efficace.
