Piloter son équipe relation client
Mettre en perspective les réussites et les échecs du centre de contact
2 jours (14 heures)
Présentiel ou distanciel
Pour réussir dans un environnement où la satisfaction client est primordiale, il est crucial de savoir piloter son équipe en se basant sur des indicateurs pertinents et de les analyser pour améliorer la performance.
Cette formation est conçue pour vous doter des compétences nécessaires pour sélectionner, analyser et communiquer efficacement les indicateurs de performance à votre équipe.
À qui s'adresse cette formation ?
Manager opérationnel en centre de relation client
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique nécessaire
Tarif inter entreprises :
1 000 €
Tarif intra entreprises :
nous consulter
Pourquoi suivre cette formation ?
En suivant cette formation, vous développerez les compétences essentielles pour :
Sélectionner les indicateurs pertinents pour la relation client et le service client, et créer un tableau de bord efficace pour la gestion des réclamations.
Analyser votre tableau de bord en définissant des objectifs clairs par KPI et en reliant les résultats chiffrés à la compétence et à la performance de votre équipe.
Engager votre équipe vers la performance en communiquant efficacement sur les indicateurs et en organisant la descente d'informations de manière structurée.
Le programme
Sélectionner les indicateurs pertinents
Les KPI de la Relation Client
Les KPI du Service Client
Le tableau de bord de la gestion de la réclamation
Analyser son tableau de bord
Les objectifs par KPI
Le lien entre résultat chiffré, compétence et performance
Engager son équipe à la performance
Communiquer sur les indicateurs
Organiser la descente d'informations
Les atouts de la formation
Maîtrise des KPI spécifiques à la relation client et au service client, ainsi que la création d'un tableau de bord de gestion de la réclamation.
Compréhension des objectifs par KPI et du lien entre résultats chiffrés, compétences et performance.
Techniques de communication sur les indicateurs et méthodes pour organiser la descente d'informations au sein de l'équipe.
Vous souhaitez développer vos compétences en pilotage d'équipe, améliorer la performance de votre service client et devenir un leader efficace ?
Inscrivez-vous dès maintenant pour piloter votre équipe relation client avec succès et transformer vos indicateurs en leviers de performance.