Maitriser les fondamentaux de la vente par téléphone
Développer les bons réflexes pour réussir ses entretiens téléphoniques
La vente par téléphone exige bien plus qu’un bon discours commercial. En quelques secondes, il faut capter l’attention, installer la relation, comprendre le besoin, structurer son entretien, argumenter avec impact et faire avancer l’échange sans l’appui du face-à-face. Dans un environnement où le temps d’attention est court et les sollicitations nombreuses, la maîtrise des fondamentaux de la vente à distance devient un véritable levier d’efficacité commerciale.
Qu’il s’agisse de prospecter, qualifier un contact, conduire un entretien de vente, relancer ou traiter une objection, chaque étape demande méthode, préparation et agilité relationnelle. Réussir au téléphone suppose à la fois une posture orientée client, une vraie discipline commerciale et la capacité à adapter son discours pour convaincre sans surjouer.
3 jours (21 heures)
Présentiel ou distanciel
Tarif intra entreprises (formation dispensée dans vos locaux) : nous consulter
Tarif inter entreprises :
1 050 €
À qui s'adresse cette formation ?
Commerciaux sédentaires débutants
Télévendeurs
Assistants commerciaux
Collaborateurs en prise de poste sur une activité de prospection ou de vente par téléphone.
Aucun prérequis
Pourquoi suivre cette formation ?
La vente par téléphone reste un levier commercial majeur, à condition d’être pratiquée avec méthode, régularité et efficacité. Cette formation permet aux équipes de mieux structurer leurs échanges, d’améliorer la qualité de leurs entretiens et de renforcer leur capacité à transformer les contacts en opportunités concrètes.
Pour l’entreprise, c’est un moyen d’augmenter l’efficacité commerciale des actions de prospection et de vente à distance, d’harmoniser les pratiques et de sécuriser les étapes clés du cycle de vente.
Pour les participants, c’est une montée en compétence directement applicable, qui renforce l’aisance orale, la capacité de conviction, la gestion des objections et l’employabilité sur les fonctions commerciales sédentaires et de vente à distance.
Le programme
Développer les attitudes gagnantes en vente par téléphone
Les compétences personnelles clés
Les compétences relationnelles et sociales
Identifier ses talents et axes d'améliorations
Cibler ses clients et organiser son action commerciale
Construire son plan d'action commercial (PAC) avec l'IA
Prioriser et piloter son activité
Préparer ses appels et qualifier ses contacts
Réussir sa prospection téléphonique
Les différents canaux de prospection en appui du téléphone
La préparation
L'accroche et la prise de contact
Susciter l'intérêt et obtenir l'étape suivante
Structurer son entretien de vente par téléphone
Les étapes du cycle de vente
Découvrir les besoins
Argumenter avec pertinence
Relancer pour finaliser la vente
Assurer le suivi après-vente pour fidéliser
Traiter les objections et les situations délicates
Identifier les différents types d'objections
Répondre avec méthode et efficacité
Garder la maîtrise de l'échange dans les situations difficiles
Les atouts de la formation
Mises en situation et entraînements ciblés pour travailler les moments clés de la vente par téléphone : accroche, découverte, argumentation, relance et traitement des objections.
Méthode structurée pour préparer ses actions, qualifier ses contacts et conduire ses entretiens avec plus d’efficacité commerciale.
Travail conjoint sur la posture, l’organisation et les techniques de vente pour gagner en impact sans perdre en qualité de relation.
Vous souhaitez aider vos équipes à vendre plus efficacement par téléphone, structurer leurs entretiens et gagner en impact commercial à distance ?
Inscrivez-vous dès maintenant pour leur donner une méthode claire, des réflexes concrets et des techniques directement applicables en prospection comme en vente.
