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Spécialiste opérationnelle des métiers de la Relation Client, notre agence vous accompagne dans votre démarche de différenciation, dès le recrutement, pour des expériences Collaborateur et Client enchantées.

Une entreprise qui souhaite mettre en place une organisation centrée clients ne doit pas se contenter de les satisfaire : elle doit leur faire vivre une expérience qui dépasse leurs attentes afin de les enchanter et faire la différence dans un environnement concurrentiel.

 

Pour aspirer à cet enchantement, le défi pour l’entreprise est d’atteindre le juste équilibre entre 3 objectifs :


- piloter la performance opérationnelle pour assurer la satisfaction des clients et la rentabilité de l’entreprise,
- développer l'excellence relationnelle des collaborateurs pour fidéliser les clients et obtenir une réputation remarquable,
- accroître l’attachement des collaborateurs à l’entreprise pour générer le bonheur et donc la performance.

 

Notre défi est d’éclairer les entreprises dans cette démarche de différenciation pour des expériences Collaborateurs et Clients Enchantées.

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Choisissez HappyBISNESS,
le spécialiste opérationnel des centres de contact !

Qui sommes nous ?

À travers une équipe à l'écoute, en capacité d'inspirer une réflexion décalée et pertinente, HappyBISNESS, cabinet de conseil en stratégie, management et organisation vous donne les clés de la performance en centre de relation client

HappyBISNESS accompagne le changement à chaque étape clé et développe le capital humain en faveur d'une amélioration continue de la performance CLIENT et vous aide ainsi à booster vos résultats opérationnels.

Notre expertise fera la réussite de votre projet : une approche globale du pilotage du changement, des solutions sur mesure pour faire évoluer vos organisations et un interlocuteur unique et pragmatique.

Des solutions pour amplifier vos performances

nos différents accompagnements, modulables selon vos besoins et vos enjeux stratégiques

sont avant tout pragmatiques et orientés résultats. 

Conseil

Pour professionnaliser, piloter et améliorer la performance de votre centre de contact ou mettre en place votre stratégie de relation client, nous vous proposons des solutions pragmatiques issues d'une expertise terrain.

Quand utiliser ce service ?

  • Vos résultats opérationnels, taux de satisfaction, productivité, chiffre d'affaire, etc. sont en-dessous de vos ambitions

  • Vous souhaitez mettre en place un reporting dédié Client pertinent

  • Votre Net Promoter Score est insuffisant 

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Recrutement / Placement

Pour optimiser vos délais de recrutement et la qualité de votre sourcing, nous mettons à votre disposition des ressources opérationnelles sur les métiers des Centres de Contacts (téléconseiller, télévendeur, superviseur, coach en entreprise, formateur interne, etc.).

Quand utiliser ce service ?

  • Votre entreprise se développe et vous devez recruter rapidement

  • Vous consacrez trop de temps à recruter, vous souhaitez externaliser vos recrutements et optimiser vos délais et la qualité de votre sourcing

  • Vous avez des difficultés à recruter des collaborateurs rapidement opérationnels et souhaitez confier cette mission un spécialiste du recrutement s'en occupe

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Formation

Pour développer les compétences et l'efficacité professionnelle de vos collaborateurs en contact direct avec vos clients, nous vous proposons des programmes de formation adaptés aux métiers de la Relation Client.

Quand utiliser ce service ?

  • Vos collaborateurs manquent d'agilité comportementale

  • Vos managers ont des difficultés opérationnelles

  • Votre entreprise ne dispose pas d'une démarche de coaching 

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Coaching & Team-building

Pour fédérer, motiver vos équipes et accompagner le changement, nous vous proposons un ensemble de solutions éprouvées visant à maximiser le capital humain et renforcer votre culture d'entreprise.

Quand utiliser ce service ?

  • Le turn-over et le taux d'absentéisme dans vos équipes sont importants

  • Votre entreprise change d'organisation

  • La compétition prévaut sur la coopération dans vos équipes et vous souhaitez faire bouger les lignes.

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Entrer en contact nous aide bien souvent à mieux nous comprendre

CONTACT

388 boulevard Jean-Jacques Bosc

33 130 Bègles

Tél. : 09 52 32 76 95

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