Auto-évaluation des compétences comportementales et sociales

Les "soft skills," également connues sous le nom de compétences comportementales, sont des compétences non techniques (confiance en soi, maîtrise de soi, ténacité, résistance au stress, amabilité, assertivité, etc.) liées à la manière dont nous interagissons avec les autres et gérons notre propre vie. Elles sont essentielles pour le succès personnel et professionnel, complémentant ainsi les compétences techniques, également appelées "hard skills." Les soft skills sont de plus en plus recherchées par les employeurs, car elles contribuent à une meilleure communication, à une productivité accrue et à des relations de travail harmonieuses. Elles sont cruciales dans de nombreux domaines de compétences, notamment le leadership, le management d'équipe, le service à la clientèle, la négociation ou encore le travail collaboratif. Réaliser son diagnostic personnel et dessiner son radar des compétences permet de révéler ses forces et ainsi est d’apporter une base solide pour travailler les axes d’améliorations qui auront été identifiés. Avec un simple test (gratuit),(https://www.happybisness.fr/tests-personnalit%C3%A9-gratuits/test-competences-comportementales-gratuit) à vous les clés de la réussite !

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​Nous avons choisi dans notre test d’évaluer 6 compétences personnelles et 6 compétences sociales qui nous semblent importantes dans le développement commercial dès que nous sommes en relation avec des clients, des prestataires ou des collaborateurs. ​Les compétences personnelles décrivent nos caractéristiques intrinsèques, par exemple : être calme, déterminé, cohérent… 6 compétences personnelles : • La conscience de soi est la capacité à se connaître profondément, à comprendre ses émotions, motivations, forces et faiblesses. Elle favorise des décisions éclairées, une gestion émotionnelle efficace, des relations authentiques et une croissance personnelle. • La confiance en soi est la conviction intérieure en ses capacités et en sa valeur. Elle est essentielle pour surmonter les défis, prendre des décisions audacieuses et interagir avec assurance. Elle se construit par l'expérience, l'auto-acceptation et l'auto-compassion, et elle est fondamentale pour le succès personnel et professionnel. • L'alignement avec ses valeurs implique de vivre en accord avec ce qui est le plus important pour soi. Cela favorise la satisfaction personnelle, la clarté dans la prise de décision, et une vie plus authentique. Cela nécessite une réflexion sur ses valeurs fondamentales et l'harmonisation de ses actions et de ses choix en conséquence. • La maîtrise de soi implique la gestion consciente des émotions, des impulsions et des réactions. C'est un atout pour prendre des décisions réfléchies, résister aux tentations, maintenir la concentration et gérer les conflits. Elle se cultive par la pratique, la conscience de soi et le développement de compétences en gestion émotionnelle. • La motivation et la ténacité sont des qualités essentielles pour atteindre des objectifs ambitieux. La motivation est le moteur qui nous pousse à agir, tandis que la ténacité nous aide à persévérer malgré les obstacles. Ensemble, elles créent la détermination nécessaire pour surmonter les défis et atteindre le succès à long terme. • La résistance au stress est la capacité à maintenir une stabilité émotionnelle et mentale face aux pressions et aux défis de la vie. Elle implique des stratégies de gestion du stress, la résilience émotionnelle et la capacité à maintenir la clarté de pensée dans des situations stressantes. Elle est cruciale pour le bien-être mental. Les compétences sociales caractérisent la manière d’interagir et de se positionner avec les autres : être hautain, aimable, distant, etc. Ces compétences sont le cœur de la Relation Client. Plus les compétences personnelles sont développées, plus les compétences sociales sont facilitées. Cependant, il est important de trouver le juste équilibre, car, par exemple, un excès de confiance en soi peut être perçu comme arrogant par le client. Les sphères de compétences personnelles et sociales sont donc à développer en parallèle. 6 compétences sociales : • L'amabilité est une qualité qui englobe la gentillesse, l'empathie et le respect envers les autres. C'est un comportement chaleureux et attentionné qui favorise des relations harmonieuses et positives. L'amabilité implique de considérer les besoins et les sentiments des autres et de répondre avec compassion, faisant ainsi de notre monde un endroit plus agréable. • La capacité à créer une alliance est la compétence de forger des liens solides et de gagner la confiance des autres. Elle repose sur l'empathie, la communication efficace et la compréhension mutuelle. Cette compétence est essentielle dans les relations personnelles, professionnelles et sociales pour favoriser la coopération, la collaboration et le soutien mutuel. • La capacité à être solidaire au sein d'une entreprise implique de promouvoir une culture de soutien mutuel et de collaboration entre les employés. Cela se traduit par le partage des connaissances, le renforcement de l'esprit d'équipe, la résolution collective de problèmes et le respect des valeurs et des objectifs de l'entreprise, favorisant ainsi un environnement de travail harmonieux et productif. • L'assertivité est une compétence de communication qui consiste à s'exprimer de manière honnête, claire et respectueuse de soi et des autres. Elle permet d'affirmer ses besoins, ses opinions et ses limites sans agressivité ni passivité, favorisant ainsi des interactions constructives et des relations saines. • Le sens du client est la capacité à comprendre les besoins, les attentes et les préoccupations des clients. Il guide les entreprises pour fournir des produits ou des services de qualité, anticiper les demandes du marché et maintenir des relations durables avec les clients. Il est essentiel pour la satisfaction et la fidélisation client. • L'agilité comportementale en relation avec le client consiste à s'adapter de manière proactive aux besoins et aux préférences du client. Cela implique une communication efficace, une écoute active et une réactivité aux retours d'information des clients. Cette compétence permet de fournir un service personnalisé et de maintenir des relations client solides et durables.