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Manager des collaborateurs en relation directe avec les clients

Réussir sa prise de poste de manager de proximité ou superviseur

8 jours (56 heures)

Présentiel ou distanciel

Dans un environnement où la relation client est au cœur des préoccupations, le rôle du manager de proximité est essentiel pour piloter la performance et développer une culture client forte. 


Cette formation certifiante, axée sur des techniques pratiques et directement applicables, est conçue pour les managers souhaitant renforcer leurs compétences en gestion des équipes en contact direct avec les clients.

À qui s'adresse cette formation ?

  • Manager ou superviseur exerçant depuis moins de 3 ans

  • Coach en entreprise ou formateur interne souhaitant évoluer vers des fonctions managériales

  • Téléconseiller ou télévendeur expérimentés souhaitant évoluer vers des fonctions managériales


Prérequis

  • Aucun prérequis spécifique nécessaire

Tarif inter entreprises :

3720 €

Tarif intra entreprises :

nous consulter

Pourquoi suivre cette formation ?

En suivant cette formation, vous développerez les compétences essentielles pour :


  • Comprendre votre rôle de manager de proximité et établir une culture client solide au sein de votre équipe.

  • Piloter la performance opérationnelle en maîtrisant les KPI spécifiques, en construisant des plans d'action, et en fixant des objectifs collectifs et individuels.

  • Développer l'excellence relationnelle en adoptant les postures et stratégies managériales adéquates, en gérant les différences générationnelles et en recadrant les comportements inadaptés.

  • Pratiquer un management adapté et agile en utilisant la méthode 4Colors®, en renforçant l'implication des collaborateurs et en gérant les spécificités du management à distance.

Le programme 

Comprendre le rôle du manager de proximité dans l'organisation

  • La culture client

  • Le pilotage de la performance

  • Les rôles et responsabilités des membres de l'équipe

  • Le rôle du manager de proximité


Piloter la performance opérationnelle

  • Les KPI de la Relation Client et du Service Client
    La construction du plan d'action opérationnel

  • La gestion du temps et des priorités

  • La fixation des objectifs opérationnels collectifs et individuels

  • Les réunions de suivi d'activités

  • Les entretiens de suivi d'activités


Développer l'excellence relationnelle

  • Les différentes postures et stratégies du manager

  • Les différences générationnelles

  • L'atelier de coaching

  • Le plan de formation

  • Traiter un refus de changer

  • Recadrer un comportement inadapté


Pratiquer un management adapté et développer son agilité comportementale

  • La méthode 4colors® : objectifs, origines et fondements

  • Identifier son propre style de management pour comprendre son mode de fonctionnement

  • Les caractéristiques comportementales de chaque profil de collaborateur

  • Les leviers de motivation, les peurs et causes de stress

  • Les différents modes de communication et actions selon les profils collaborateurs

  • Renforcer l'implication de ses collaborateurs

  • Personnaliser le recrutement et l'intégration d'un collaborateur

  • Conduire des réunions collaboratives

  • Animer un challenge

  • Gérer les conflits

  • Accompagner le changement

  • Les spécificités du management à distance

Les atouts de la formation

  • Compréhension de son propre style de management grâce au test complet 4Colors.


  • Maîtrise des KPI, construction de plans d'action opérationnels et fixation d'objectifs pour une gestion efficace des équipes.


  • Acquisition de stratégies managériales, gestion des différences générationnelles et techniques de coaching pour améliorer la performance relationnelle.

Vous souhaitez optimiser vos compétences managériales, inspirer vos équipes et devenir un leader stratégique au sein de votre organisation ?


Inscrivez-vous dès maintenant pour exceller dans le management des équipes en relation directe avec les clients.

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