Manager des collaborateurs en relation directe avec les clients
Réussir sa prise de poste de manager de proximité ou superviseur
8 jours (56 heures)
Présentiel ou distanciel
Dans un environnement où la relation client est au cœur des préoccupations, le rôle du manager de proximité est essentiel pour piloter la performance et développer une culture client forte.
Cette formation certifiante, axée sur des techniques pratiques et directement applicables, est conçue pour les managers souhaitant renforcer leurs compétences en gestion des équipes en contact direct avec les clients.
À qui s'adresse cette formation ?
Manager ou superviseur exerçant depuis moins de 3 ans
Coach en entreprise ou formateur interne souhaitant évoluer vers des fonctions managériales
Téléconseiller ou télévendeur expérimentés souhaitant évoluer vers des fonctions managériales
Prérequis
Avoir une première expérience en management de proximité
Avoir un projet professionnel en lien avec un besoin de revoir son mode managérial par rapport à des environnements professionnels changeants, contraints ou instables
Tarif inter entreprises :
3720 €
Tarif intra entreprises :
nous consulter
Pourquoi suivre cette formation ?
En suivant cette formation, vous développerez les compétences essentielles pour :
Comprendre votre rôle de manager de proximité et établir une culture client solide au sein de votre équipe.
Piloter la performance opérationnelle en maîtrisant les KPI spécifiques, en construisant des plans d'action et en fixant des objectifs collectifs et individuels.
Développer l'excellence relationnelle en adoptant les postures et stratégies managériales adéquates, en gérant les différences générationnelles et en recadrant les comportements inadaptés.
Pratiquer un management agile et renforcer l'implication des collaborateurs dans un environnement professionnel changeant.
Le programme
Comprendre le rôle du manager de proximité dans l'organisation
La culture client
Le pilotage de la performance
Les rôles et responsabilités des membres de l'équipe
Le rôle du manager de proximité
Piloter la performance opérationnelle
Les KPI de la Relation Client et du Service Client
La construction du plan d'action opérationnelLa gestion du temps et des priorités
La fixation des objectifs opérationnels collectifs et individuels
Les réunions de suivi d'activités
Les entretiens de suivi d'activités
Développer l'excellence relationnelle
Les différentes postures et stratégies du manager
Les différences générationnelles
L'atelier de coaching
Le plan de formation
Traiter un refus de changer
Recadrer un comportement inadapté
Pratiquer un management adapté et développer son agilité comportementale
La méthode 4colors® : objectifs, origines et fondements
Identifier son propre style de management pour comprendre son mode de fonctionnement
Les caractéristiques comportementales de chaque profil de collaborateur
Les leviers de motivation, les peurs et causes de stress
Les différents modes de communication et actions selon les profils collaborateurs
Renforcer l'implication de ses collaborateurs
Personnaliser le recrutement et l'intégration d'un collaborateur
Conduire des réunions collaboratives
Animer un challenge
Gérer les conflits
Accompagner le changement
Les spécificités du management à distance
Les atouts de la formation
Compréhension de son propre style de management grâce au test complet 4Colors.
Maîtrise des KPI, construction de plans d'action opérationnels et fixation d'objectifs pour une gestion efficace des équipes.
Acquisition de stratégies managériales, gestion des différences générationnelles et techniques de coaching pour améliorer la performance relationnelle.
Vous souhaitez optimiser vos compétences managériales, inspirer vos équipes et devenir un leader stratégique au sein de votre organisation ?
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