Traiter la réclamation client avec la méthode DISC 4Colors
Passer du mécontentement du client à sa satisfaction
2 jours (14 heures)
Présentiel ou distanciel
Répondre efficacement à une réclamation, comprendre les attentes du client, anticiper les besoins en situation de stress, ou encore structurer sa démarche pour un suivi optimal : autant d'aspects essentiels pour une gestion réussie des réclamations clients.
Dynamique et immédiatement applicable, cette formation en gestion des réclamations s'adresse à tous ceux qui souhaitent renforcer leurs compétences avec des méthodes et techniques pratiques et éprouvées.
À qui s'adresse cette formation ?
Tout collaborateur en relation avec les clients internes ou externes.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique nécessaire
Tarif inter entreprises :
800 €
Tarif intra entreprises :
nous consulter
Pourquoi suivre cette formation ?
En suivant cette formation, vous développerez les compétences essentielles pour :
Comprendre les enjeux de la satisfaction client et le rôle crucial des réclamations dans l'amélioration continue de votre service.
Adopter les bonnes attitudes et techniques pour gérer efficacement les réclamations en transformant les clients insatisfaits en ambassadeurs de votre marque.
Structurer votre démarche de gestion des réclamations en suivant des étapes claires et en utilisant des méthodes adaptées à chaque contexte (téléphone, face à face, écrit).
Le programme
Comprendre les enjeux de la satisfaction Client
Le processus réclamation
Les attentes du client qui réclame
Les enjeux pour l'entreprise et sa contribution personnelle
Avoir la bonne posture : les attitudes gagnantes
Les compétences comportementales
Les compétences sociales
Réaction personnelle à la réclamation
Structurer sa démarche de réclamation
Les étapes selon le contexte : tél., face à face et écrit
Le suivi des actions
S'adapter en couleurs
Les profils de réclamants
Les différents comportements sous stress
La bonne réaction selon le profil client
Les atouts de la formation
Utilisation de simulations et études de cas pour une mise en pratique immédiate des concepts.
Adaptation des techniques aux différents contextes (téléphone, face à face, écrit) pour une gestion efficace des réclamations.
Focus sur les compétences comportementales et sociales pour améliorer les interactions avec les clients en situation de réclamation.
Vous souhaitez améliorer vos compétences en gestion des réclamations, transformer les plaintes en opportunités et renforcer la fidélité de vos clients ?
Inscrivez-vous dès maintenant pour maîtriser l'art de traiter les réclamations clients et optimiser la satisfaction client.