Prévenir et gérer les conflits avec assertivité
Repérer les tensions, désamorcer les conflits et préserver la qualité des relations de travail
Dans la vie professionnelle, les conflits ne naissent pas toujours d’un désaccord majeur. Ils s’installent souvent à partir de tensions mal exprimées, d’incompréhensions répétées, de non-dits, de divergences de fonctionnement ou de relations dégradées. Lorsqu’ils ne sont pas traités à temps, ils fragilisent la coopération, dégradent le climat de travail et nuisent à l’efficacité collective.
Savoir gérer un conflit ne consiste ni à l’éviter systématiquement, ni à imposer son point de vue. Il s’agit d’abord de comprendre ce qui se joue, de repérer les signes avant-coureurs, d’analyser les causes, puis d’adopter une posture relationnelle qui permette de traiter la situation avec fermeté, clarté et respect. L’assertivité constitue ici un levier essentiel pour exprimer un désaccord, poser un cadre, assumer ses responsabilités et favoriser une sortie constructive du conflit.
2 jours (14 heures)
Présentiel ou distanciel
Tarif intra entreprises (formation dispensée dans vos locaux) : nous consulter
Tarif inter entreprises :
700 €
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant mieux prévenir et gérer les tensions ou conflits dans son environnement professionnel :
collaborateurs
managers
référents d’équipe
assistants
fonctions support
professionnels en relation avec des clients internes ou externes
Aucun prérequis
Pourquoi suivre cette formation ?
Dans de nombreuses organisations, les tensions relationnelles mal traitées ont un impact direct sur la qualité de coopération, l’efficacité collective et le climat de travail. Cette formation permet d’apporter des repères concrets pour prévenir les escalades inutiles, mieux gérer les désaccords et favoriser des relations professionnelles plus saines et plus fluides.
Pour l’entreprise, c’est un levier utile pour limiter les effets négatifs des conflits, renforcer la qualité des interactions et soutenir un fonctionnement collectif plus apaisé.
Pour les participants, c’est une montée en compétence directement utile qui permet de mieux comprendre les situations conflictuelles, de développer l’assertivité et de gagner en maîtrise dans la gestion des tensions du quotidien.
Le programme
Comprendre le conflit
Définir le conflit et identifier ses différentes formes
Repérer les sources de tension et les causes fréquentes
Identifier les pièges, les obstacles et les mécanismes qui entretiennent les conflits
Prévenir les tensions et repérer les signes avant-coureurs
Reconnaître les situations à risque dans le quotidien professionnel
Identifier les comportements et signaux qui annoncent une dégradation relationnelle
Mieux comprendre sa propre manière de réagir face au conflit
Adopter des comportements efficaces pour sortir du conflit
Traiter un désaccord avec méthode
Développer son assertivité dans les échanges difficiles
Assumer ses responsabilités dans la relation
Favoriser une sortie de conflit constructive
S’entraîner à gérer les situations conflictuelles
Exprimer un désaccord avec clarté
Recadrer sans agresser
Gérer les réactions défensives ou émotionnelles
Renforcer son confort et son efficacité dans les situations sensibles
Les atouts de la formation
Repères concrets pour identifier les sources de conflit, analyser les mécanismes en jeu et repérer les signes avant-coureurs.
Méthodes immédiatement applicables pour développer une posture assertive et traiter les tensions avec plus de justesse.
Mises en situation et entraînements pour gagner en confort, en recul et en efficacité dans les situations relationnelles difficiles.
Vous souhaitez aider vos équipes à mieux gérer les tensions, à prévenir les conflits et à développer des relations de travail plus constructives ?
Inscrivez-vous dès maintenant pour leur apporter des méthodes concrètes, une posture plus assertive et des outils immédiatement applicables pour désamorcer les conflits avec efficacité.
