Devenez un manager d'exception !

Comprendre le rôle du manager de proximité dans l'organisation

• La culture client

• Le pilotage de la performance

• Les rôles et responsabilités des membres de l'équipe

• Le rôle du manager de proximité
   

Piloter la performance opérationnelle

• Les KPI de la Relation Client et du Service Client

• La construction du plan d'action opérationnel

• La gestion du temps et des priorités

• La fixation des objectifs opérationnels collectifs et individuels

• Les réunions de suivi d'activités

• Les entretiens de suivi d'activités
   

Développer l'excellence relationnelle

• Les différentes postures et stratégies du manager

• Les différences générationnelles

• L'atelier de coaching

• Le plan de formation

• Traiter un refus de changer

• Recadrer un comportement inadapté
   

Pratiquer un management adapté et développer son agilité comportementale

• La méthode 4colors® : objectifs, origines et fondements

• Identifier son propre style de management pour comprendre son mode de fonctionnement

• Les caractéristiques comportementales de chaque profil de collaborateur

• Les leviers de motivation, les peurs et causes de stress

• Les différents modes de communication et actions selon les profils collaborateurs

• Renforcer l'implication de ses collaborateurs

• Personnaliser le recrutement et l'intégration d'un collaborateur

• Conduire des réunions collaboratives

• Animer un challenge

• Gérer les conflits

• Accompagner le changement

• Les spécificités du management à distance