FORMATIONS

Parcours téléconseiller

• Les fondamentaux de la Relation Client à distance

• Traiter la réclamation 

• Gérer la Relation client avec la méthode 4Colors®

• Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients

• Gérer la Relation Client à distance avec efficacité (formation certifiante éligible au CPF)

Parcours télévendeur

• Les fondamentaux de la Vente par téléphone

• Vendre par téléphone avec la méthode 4Colors®

• Traiter les objections

• Prospecter et vendre à distance (formation certifiante éligible au CPF)

Parcours manager

• Les fondamentaux du management de collaborateurs en relation directe avec les clients

• Manager avec la méthode 4Colors®

• Piloter son équipe de Relation Client

• Devenir manager de managers

• Manager des collaborateurs en relation directe avec les collaborateurs (formation certifiante éligible au CPF)

Parcours coach formateur 

• Les fondamentaux de la formation de collaborateurs en relation directe avec les clients

• Les fondamentaux du coaching de collaborateurs en relation directe avec les clients

Parcours efficacité professionnelle

• Gestion du temps et des priorités

• Se réconcilier avec l'orthographe

• Communiquer avec la méthode 4Colors®

• Améliorer sa capacité à communiquer, convaincre et collaborer