Quelle que soit leur taille et leur secteur d'activité, toutes les entreprises ont un objectif commun :

assurer la satisfaction de leurs clients et les fidéliser !

 

Les entreprises ont bien compris les enjeux de la relation client et ont peu à peu développé des méthodes de gestion et des moyens de communication plaçant la relation client au cœur de leurs préoccupations.

 

Des métiers en constante évolution

 

Si, au départ, la relation client se limitait principalement aux actes d’achats et au service après-vente avec pour principal objectif de régler des problèmes rencontrés par les clients, elle prône aujourd’hui davantage d'anticipation avec des techniques permettant d'aller à leur rencontre, de mieux cerner et anticiper leurs attentes et leurs besoins, et ainsi mieux les fidéliser.

 

Le chargé de la relation client n’est plus seulement là pour répondre aux réclamations, il crée désormais de la valeur !

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Des métiers variés 

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Les aspects des métiers de la relation client sont divers et variés. En effet, en fonction du type d’entreprise, de sa taille, de son organisation, les missions peuvent être très différentes. On ne fait pas la même chose si on travaille dans un centre d’appel (plateforme téléphonique, call-center), si on est en charge du service après-vente dans le secteur industriel, si on assure l’accueil dans le secteur hôtelier ou touristique, si on gère un portefeuille clients dans une agence bancaire ou encore si on est Community Manager dans une startup ou un grand groupe ! Pourtant, dans tous les cas, on gère bien la relation avec le client !

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Des compétences multiples

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Au-delà du secteur d’activité, toutes les personnes en contact direct avec les clients doivent avoir des compétences relationnelles telles qu'un très bon sens du contact, sens de l’écoute et de l’empathie, savoir gérer son stress, faire preuve de réactivité et de polyvalence. C’est un vrai métier de communication !

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